1. Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

Vos commandes sont préparées sous 24 à 48h*. La livraison s'effectue via Mondial Relay : comptez généralement 3 à 5 jours ouvrés pour que votre colis arrive en point relais.

*sous réserve de disponibilité du livre

2. Comment choisir mon Point Relais et suivre mon colis ?

Vous choisissez votre point relais lors de la validation de la commande. Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail de suivi ainsi qu'une notification de Mondial Relay quand votre colis sera disponible.

3. Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis en Point Relais ?

Vous disposez de 8 jours pour récupérer votre colis muni(e) d'une pièce d'identité.

4. Que contiennent les box lecture et les enveloppes goodies ?

Nos box contiennent un roman soigneusement sélectionné ainsi qu'une assortiment de goodies thématiques. Nos enveloppes goodies regroupent une sélection d'accessoires de lecture (marque-pages, stickers, etc.). Vous pouvez aussi retrouver certains goodies à l'unité !

5. Comment fonctionne l'accès au Club de Lecture ?

L'achat de notre box Book Besties vous donne automatiquement accès à notre Club de Lecture exclusif ! Vous recevrez toutes les instructions et votre lien d'accès directement dans votre box (QR code). Vous pouvez cependant d'ores et déjà nous rejoindre sur le Discord en version gratuite !

6. Les moyens de paiement sont-ils sécurisés ?

Oui, à 100 %. Les règlements sont entièrement sécurisés et cryptés via notre plateforme Shopify par Carte Bancaire.

7. Comment faire si je souhaite retourner un article ou une box ?

Vous disposez de 14 jours après la réception pour nous retourner un produit ou une box. Attention : la box ou l'enveloppe doit être retournée complète (avec le livre et tous ses goodies intacts). Écrivez-nous à contact@booksearomance.com avec votre numéro de commande.

8. Mon colis, un livre ou un goodies est arrivé abîmé, que faire ?

Envoyez-nous un e-mail à contact@booksearomance.com dans les 48h suivant le retrait de votre colis, en joignant votre numéro de commande ainsi que :

  • Une photo claire de l'article endommagé.
  • Une photo du carton d'expédition avec l'étiquette de transport bien visible.

Après vérification de votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre. Si un retour de l'article défectueux est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Nous procéderons ensuite au remplacement du produit ou à son remboursement.

9. Comment mettre en pause ("skip") mon abonnement au mois suivant ?

Pour sauter votre box du mois suivant, il vous suffit de vous rendre sur la section abonnement dédiée présente sur votre profil client ou sur le mail reçu après l'abonnement. Pensez à effectuer votre skip avant le 5 du mois pour que nous puissions valider la mise en pause avant la création et le prélèvement de la box suivante !

10. Quelle est la différence entre la Box Sea Sparks ou la Box Little Sunshine et la Box Book Besties (club de lecture) ?

  • Box Sea Sparks et Box Little Sunshine : C'est vous qui choisissez vos préférences de lecture pour une sélection personnalisée via votre profil client (petit bonhomme en haut à droite du site).
  • Box Book Besties : C'est une sélection mystère unique dénichée par l'équipe, identique pour toutes les membres du club ! En plus du roman et des goodies, cette box vous ouvre les portes de notre Club de Lecture exclusif pour échanger et partager vos impressions avec la communauté.